1. Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau un terț desemnat de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără penalități.
În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.
2. Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosit, neinstalat, nedeteriorat
- Să fie în ambalajul original, complet (cutie, folii protecție, polistiren). Ambalajul poate fi deschis pentru verificare, dar nu trebuie deteriorat
- Să includă toate accesoriile: telecomandă, baterii, kit montaj, manual utilizator, certificat garanție, toate componentele din pachet
- Să includă factura originală sau o copie a acesteia
- Să nu prezinte urme de utilizare, montaj, zgârieturi sau deteriorări cauzate de Client
Important: Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului (art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014).
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse instalate / montate de echipa noastră sau de un terț — serviciul de montaj a fost executat cu acordul prealabil al Clientului, iar produsul nu mai poate fi returnat în starea originală
- Produse personalizate sau confecționate conform specificațiilor Clientului
- Consumabile desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (agent frigorific R32/R410A, filtre deschise, materiale de etanșare utilizate)
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
- Servicii prestate integral cu acordul prealabil expres al Clientului (igienizare, revizie F-gaze, diagnostic etc.)
4. Procedura de retur — pas cu pas
- Notificarea retragerii: Trimiteți un email la contact@miginstal.ro sau completați formularul model de retragere (vezi secțiunea 7 mai jos) în termen de 14 zile de la primirea produsului. Menționați: numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul.
- Confirmarea noastră: În termen de 24 de ore lucrătoare de la primirea notificării, vă trimitem pe email: confirmarea acceptării cererii de retur, adresa de retur pentru expediere și instrucțiunile de ambalare.
- Expedierea produsului: Ambalați produsul corespunzător (în ambalajul original, cu toate accesoriile) și expediați-l prin curier la adresa indicată. Termenul maxim de expediere este de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
- Verificarea produsului: La primirea coletului, verificăm starea produsului în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, procedăm la rambursare. Dacă produsul prezintă deteriorări din vina Clientului, vă notificăm și puteți opta pentru returnarea produsului (pe cheltuiala dvs.) sau rambursare parțială (cu reținerea valorii deteriorării).
- Rambursarea: Suma este rambursată integral (inclusiv costul livrării inițiale standard) prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
5. Costul returului
Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de Client. Estimare cost: între 30-100 lei în funcție de greutate și dimensiuni (aparatele de AC sunt produse voluminoase).
Excepție: Dacă produsul este defect sau neconform cu comanda, costul returului este suportat integral de MIG Instal (vezi secțiunea 6).
6. Termenul de rambursare
Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Client în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Cu toate acestea, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere din partea Clientului (prima dată care survine), conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată:
- Card bancar: suma este restituită pe cardul utilizat (procesare 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă)
- Transfer bancar: virament în contul din care s-a efectuat plata
- Ramburs: virament bancar în contul indicat de Client
- Rate TBI Bank: conform procedurii TBI Bank, suma se restituie în contul de credit
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă primiți un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, aveți dreptul la înlocuire gratuită sau rambursare completă (inclusiv costurile de transport), conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Procedura:
- Contactați-ne la contact@miginstal.ro în termen de 5 zile de la primire, menționând numărul comenzii și descriind problema
- Atașați fotografii/video clare ale produsului și defectului constatat
- Vă trimitem un curier pentru ridicarea produsului (fără costuri pentru dvs.)
- După verificare, optați pentru înlocuire (dacă produsul este în stoc) sau rambursare integrală
Pentru produse defecte în perioada de garanție, consultați pagina Garanție.
8. Formular model de retragere
(Acest formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract, conform Anexei la OUG 34/2014)
Către: M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL, CUI 49431456
Email: contact@miginstal.ro
Subsemnatul/Subsemnata __________________ vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii:
- Denumirea produsului/produselor: __________________
- Numărul comenzii: __________________
- Data comenzii: __________________
- Data primirii produsului: __________________
Numele consumatorului: __________________
Adresa consumatorului: __________________
Telefon: __________________
Email: __________________
Data: __________________
Semnătura (doar pentru comunicări pe hârtie): __________________
9. Contact retur
Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta:
- Email: contact@miginstal.ro
- Telefon: 0749 496 584
- Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00
Răspundem la toate solicitările în maxim 24 de ore lucrătoare. Puteți consulta și Termenii și condițiile pentru informații complete despre drepturile dvs.