Garanție produse și servicii

1. Garanția legală de conformitate — 2 ani

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (transpunerea Directivei 1999/44/CE, actualizată prin Directiva 2019/771/UE), toate produsele comercializate de M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni) de la data livrării.

Garanția legală acoperă:

• Lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului
• Defecte de fabricație care se manifestă în perioada de garanție
• Necorespunderea produsului cu descrierea de pe site sau specificațiile anunțate

Prezumția de neconformitate: Conform art. 5 alin. (3) din Legea 449/2003, orice lipsă de conformitate care se manifestă în termen de 12 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării. Sarcina probei contrare revine vânzătorului.

Remedii disponibile: În caz de lipsă de conformitate, Clientul are dreptul, în ordine, la:

1. Repararea produsului sau înlocuirea cu un produs conform (gratuit, într-un termen rezonabil)
2. Reducerea corespunzătoare a prețului
3. Rezoluțiunea contractului (returnare produs + rambursare) — dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizează într-un termen rezonabil

2. Garanția comercială a producătorului

Suplimentar față de garanția legală, producătorii oferă garanție comercială voluntară, cu durate diferite în funcție de brand:

Perioada exactă de garanție comercială este specificată pe fiecare pagină de produs și în certificatul de garanție livrat odată cu aparatul.

Important: Garanția comercială este suplimentară și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează garanția legală de 2 ani. Consumatorul beneficiază întotdeauna de garanția legală, indiferent de condițiile garanției comerciale.

3. Cum se activează garanția

1. Păstrați documentele: factura de achiziție și certificatul de garanție sunt obligatorii pentru orice intervenție în garanție
2. Înregistrare garanție (opțional, recomandat): unii producători oferă extensie de garanție pentru aparatele înregistrate online pe site-ul producătorului în termen de 30-90 de zile de la achiziție. Detalii pe pagina produsului
3. Instalare autorizată: pentru anumite brand-uri, garanția comercială extinsă este condiționată de instalarea efectuată de un tehnician autorizat (atestat ANRE, certificat F-Gaze). Păstrați procesul-verbal de punere în funcțiune emis de instalator

4. Ce intră în garanție

• Defecte de fabricație ale componentelor (compresor, ventilator, placă electronică, senzori, supape, schimbător de căldură)
• Scurgeri de agent frigorific din circuitul intern al aparatului (nu din traseu)
• Funcționare defectuoasă a telecomenzii (defect fabricație)
• Zgomote sau vibrații anormale cauzate de defecte interne
• Erori de software / firmware ale aparatului

5. Ce NU intră în garanție

• Utilizare necorespunzătoare: funcționare în afara parametrilor specificați de producător (temperatură exterioară sub/peste limită, sarcină termică excesivă, ventilare blocată)
• Instalare neautorizată: aparat montat de persoane care nu dețin atestat ANRE și/sau certificare F-Gaze conform legislației în vigoare. Montajul neautorizat anulează garanția comercială a producătorului
• Modificări neautorizate: orice intervenție asupra circuitului frigorific, electric sau electronic efectuată de persoane neautorizate
• Factori externi: supratensiune electrică (fără protecție SPD), trăsnet, inundație, incendiu, cutremur, grindină, cădere de obiecte, acte de vandalism
• Uzură normală: piese consumabile supuse uzurii normale (filtre de aer, bandă cauciuc, baterii telecomandă)
• Lipsă mentenanță: neefectuarea igienizării și reviziei periodice recomandate de producător
• Nerespectarea obligației de revizie: lipsa reviziilor obligatorii conform legislației în vigoare (vezi secțiunea 9)
• Daune cosmetice: zgârieturi, decolorare, deteriorare estetică ce nu afectează funcționarea
• Insecte/rozătoare: defecte cauzate de pătrunderea insectelor sau rozătoarelor în aparat

6. Procedura de service în garanție

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@miginstal.ro sau sunați la 0799 773 396. Menționați: modelul aparatului, numărul comenzii/facturii, descrierea detaliată a problemei și, dacă este posibil, codul de eroare afișat
2. Diagnostic la distanță: Echipa noastră poate solicita fotografii, video sau informații suplimentare pentru un diagnostic preliminar. În unele cazuri, problema se rezolvă telefonic (resetare, configurare)
3. Programare intervenție: Dacă este necesară o intervenție fizică, programăm deplasarea tehnicianului la adresa dvs. în cel mai scurt termen (de regulă 2-5 zile lucrătoare)
4. Intervenția: Tehnicianul diagnostichează problema și efectuează reparația pe loc, dacă este posibil. Dacă sunt necesare piese de schimb, le comandăm și revenim pentru finalizare
5. Proces-verbal: La finalizarea intervenției, se emite un proces-verbal de service semnat de ambele părți

Termen de rezolvare: Conform Legii 449/2003, reparația se efectuează într-un termen rezonabil de la data notificării lipsei de conformitate. Ne angajăm la un termen maxim de 15 zile lucrătoare de la constatare (cu excepția cazurilor care necesită piese speciale din import, unde termenul este comunicat transparent).

7. Service post-garanție

După expirarea garanției, te poți adresa unui service autorizat al producătorului sau unui tehnician autorizat (atestat ANRE, certificare F-Gaze) pentru reparații, mentenanță și igienizare. Pentru asistență în alegerea unui service de încredere, contactează-ne la contact@miginstal.ro.

8. Revizia tehnică obligatorie

Conform legislației în vigoare privind echipamentele cu agent frigorific:

• Echipamentele cu agent frigorific trebuie verificate periodic de un operator certificat
• Frecvența verificărilor depinde de cantitatea de agent frigorific din instalație
• Verificarea include: test etanșeitate circuit, verificare cantitate agent frigorific, inspecție vizuală componente
• Se emite fișă de evidență obligatorie

Atenție: Lipsa reviziilor obligatorii poate atrage:

• Pierderea garanției comerciale a producătorului
• Amenzi de la autoritățile de mediu
• Riscuri de mediu și siguranță

Pentru programarea reviziei tehnice, contactează un tehnician autorizat în zona ta (atestat ANRE, certificare F-Gaze). Te putem ajuta cu o recomandare la contact@miginstal.ro.

9. Contact garanție și service

• Email: contact@miginstal.ro
• Telefon: 0799 773 396
• Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Răspundem la toate solicitările de garanție în maxim 24 de ore lucrătoare.